1 Kto odpowiada za Twoje dane

Administratorem Twoich danych osobowych, czyli podmiotem, który decyduje o tym, w jaki sposób i po co są one przetwarzane, jest:

Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych, ponieważ nie mamy takiego obowiązku. We wszystkich sprawach dotyczących Twoich danych osobowych napisz na sklep@marketinstalacji.pl, zadzwoń pod jeden z powyższych numerów albo wyślij list na adres siedziby. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu miesiąca od otrzymania zgłoszenia.

2 Skąd mamy Twoje dane

W zdecydowanej większości przypadków otrzymaliśmy je bezpośrednio od Ciebie, gdy:

• składałeś zamówienie w sklepie lub zakładałeś konto klienta,
• kontaktowałeś się z nami przez formularz, e-mail, telefon lub czat,
• zapisywałeś się na newsletter,
• składałeś reklamację, zwrot lub korzystałeś z gwarancji.

Część informacji zbieramy automatycznie, gdy przeglądasz sklep — dotyczy to danych z plików cookies i podobnych technologii. Opisujemy je w sekcji 12. Dane te zbieramy wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania sklepu albo — w pozostałym zakresie — po uzyskaniu Twojej zgody.

3 Po co i na jakiej podstawie przetwarzamy dane

Każdy cel przetwarzania ma swoją podstawę prawną i własny okres przechowywania. Zestawiliśmy to w jednej tabeli, żeby dało się to ogarnąć jednym spojrzeniem.

4 Czy podanie danych jest obowiązkowe

Podanie danych jest dobrowolne, ale w niektórych sytuacjach bez nich nie damy rady zrealizować usługi:

• Dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy (imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu) — bez nich nie przyjmiemy i nie zrealizujemy zamówienia.
• Dane wymagane przepisami prawa (dane do faktury, w tym NIP przy zakupie na firmę) — bez nich nie wystawimy prawidłowego dokumentu księgowego.
• Dane przetwarzane na podstawie zgody (newsletter, cookies analityczne i marketingowe) — ich podanie jest w pełni dobrowolne, a odmowa nie wpływa na możliwość zrobienia zakupów. Nie warunkujemy realizacji zamówienia zgodą na marketing.

5 Komu przekazujemy dane

Nie sprzedajemy Twoich danych. Przekazujemy je wyłącznie podmiotom, które są nam potrzebne do prowadzenia sklepu, i tylko w zakresie niezbędnym do wykonania konkretnego zadania. Z każdym z nich mamy zawartą umowę powierzenia przetwarzania danych albo są oni samodzielnymi administratorami na podstawie przepisów prawa.

6 Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Co do zasady przetwarzamy dane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Wyjątkiem są narzędzia analityczne i reklamowe opisane w sekcji 13 — korzystamy z nich wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody, a ich dostawcy mogą przekazywać dane do Stanów Zjednoczonych.

Naszym partnerem w Europie jest Google Ireland Limited z siedzibą w Dublinie. W ramach struktury Google dane mogą trafiać do Google LLC w Stanach Zjednoczonych. Podstawą takiego przekazania jest decyzja wykonawcza Komisji Europejskiej z 10 lipca 2023 r. stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony danych osobowych w ramach Ram Ochrony Danych UE–USA (EU–U.S. Data Privacy Framework), którymi objęty jest Google LLC. Uzupełniająco stosowane są standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.

Masz prawo poprosić nas o kopię zabezpieczeń zastosowanych przy takim przekazaniu. Napisz na sklep@marketinstalacji.pl.

7 Jak długo przechowujemy dane

Szczegółowe okresy podaliśmy przy każdym celu w tabeli w sekcji 3. Zasada ogólna jest taka: przechowujemy dane tylko tak długo, jak jest to potrzebne do celu, w którym je zebraliśmy, albo tak długo, jak nakazują nam przepisy.

Najważniejsze terminy, które mogą Cię interesować:

• Dokumenty księgowe i faktury — 5 lat licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku. To obowiązek ustawowy, od którego nie możemy odstąpić nawet na Twoje żądanie.
• Dane związane z zamówieniem — do upływu terminu przedawnienia roszczeń z umowy sprzedaży.
• Zgody marketingowe — do momentu ich wycofania. Sam fakt wycofania zgody przechowujemy dłużej, żeby móc wykazać, że przestaliśmy przetwarzać dane zgodnie z Twoją decyzją.
• Zgody na cookies — maksymalnie 12 miesięcy. Po tym czasie zapytamy Cię ponownie.

8 Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem danych przysługuje Ci szereg uprawnień. Poniżej opisujemy je bez cytowania przepisów — pełne brzmienie znajdziesz w art. 15–22 RODO.

Dostęp do danych i kopia danych

Możesz zapytać, czy przetwarzamy Twoje dane, a jeśli tak — jakie dokładnie, w jakim celu, komu je przekazujemy i jak długo je trzymamy. Pierwszą kopię danych wydajemy bezpłatnie.

Sprostowanie danych

Jeżeli Twoje dane są nieprawidłowe albo niekompletne, możesz żądać ich poprawienia lub uzupełnienia. Dane w koncie klienta możesz też poprawić samodzielnie.

Usunięcie danych („prawo do bycia zapomnianym")

Możesz żądać usunięcia danych, między innymi gdy nie są już potrzebne do celu, w którym je zebraliśmy, albo gdy wycofasz zgodę i nie mamy innej podstawy do ich przetwarzania. Prawo to ma granice — nie usuniemy danych z faktur i dokumentacji księgowej, bo przepisy podatkowe nakazują nam je przechowywać.

Ograniczenie przetwarzania

Możesz żądać, żebyśmy „zamrozili" Twoje dane — czyli tylko je przechowywali, nie robiąc z nimi nic innego. Ma to sens na przykład wtedy, gdy kwestionujesz ich prawidłowość i chcesz, żebyśmy ich nie używali, dopóki tego nie sprawdzimy.

Przenoszenie danych

Dane, które sam nam podałeś i które przetwarzamy na podstawie zgody lub umowy w sposób zautomatyzowany, możesz otrzymać w formacie nadającym się do odczytu maszynowego (np. CSV) albo poprosić, żebyśmy przesłali je bezpośrednio innej firmie, o ile jest to technicznie możliwe.

Sprzeciw wobec przetwarzania

Jeżeli przetwarzamy dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, możesz wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. W przypadku marketingu bezpośredniego sprzeciw jest bezwarunkowy — wystarczy, że go zgłosisz, a natychmiast przestaniemy przetwarzać dane w tym celu i nie musisz tego w żaden sposób uzasadniać.

Wycofanie zgody

Każdą zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, równie łatwo jak jej udzieliłeś. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem tego, co zrobiliśmy przed jej wycofaniem.

• Zgoda na cookies — kliknij przycisk poniżej albo ikonę zgód w rogu ekranu.
• Zgoda na newsletter — kliknij link „wypisz się" w stopce dowolnej wiadomości.
• Pozostałe zgody — napisz na sklep@marketinstalacji.pl.

Zmień ustawienia cookies

Jak zrealizować swoje prawo

Napisz na sklep@marketinstalacji.pl, zadzwoń albo wyślij list na adres siedziby. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca. W sprawach szczególnie skomplikowanych możemy przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące — wtedy poinformujemy Cię o tym w ciągu pierwszego miesiąca wraz z uzasadnieniem. Realizacja Twoich praw jest bezpłatna.

Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić Twoją tożsamość. Robimy to wyłącznie po to, żeby nie wydać Twoich danych osobie nieuprawnionej.

9 Skarga do Prezesa UODO

Jeżeli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz wnieść skargę do organu nadzorczego. W Polsce jest nim:

Zanim złożysz skargę, zachęcamy do kontaktu z nami — większość spraw da się wyjaśnić od ręki. Skorzystanie z tej możliwości w żaden sposób nie ogranicza Twojego prawa do skargi.

10 Profilowanie i decyzje automatyczne

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały. Żaden algorytm nie decyduje o tym, czy przyjmiemy Twoje zamówienie, ani na jakich warunkach.

Stosujemy natomiast profilowanie w celach marketingowych — i tylko wtedy, gdy wyrazisz zgodę na pliki cookies marketingowe. Polega ono na tym, że na podstawie stron, które oglądałeś w naszym sklepie, wyświetlane są Ci później reklamy produktów o zbliżonej tematyce, także na innych stronach internetowych. Nie łączymy tych informacji z danymi z Twojego konta ani z historią zamówień.

Profilowanie w tej formie nie wywołuje wobec Ciebie żadnych skutków prawnych. W każdej chwili możesz je wyłączyć, wycofując zgodę na cookies marketingowe.

11 Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiadające skali naszej działalności i ryzyku związanemu z przetwarzaniem danych. Należą do nich w szczególności:

• szyfrowanie połączenia ze sklepem certyfikatem SSL,
• kontrola dostępu — do danych mają dostęp wyłącznie osoby upoważnione, w zakresie wynikającym z ich obowiązków,
• regularne kopie zapasowe i aktualizacje oprogramowania sklepu,
• ochrona przed nieautoryzowanym dostępem i złośliwym oprogramowaniem,
• umowy powierzenia przetwarzania danych z każdym dostawcą, któremu powierzamy dane.

Nie przechowujemy w sklepie danych Twojej karty płatniczej — obsługą płatności zajmuje się operator płatności, który odbiera te dane bezpośrednio od Ciebie na swojej, zabezpieczonej stronie.

12 Pliki cookies — zasady

Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu podczas przeglądania stron internetowych. Zawierają nazwę strony, z której pochodzą, czas przechowywania oraz unikalny numer. Obok cookies stosujemy podobne technologie — local storage oraz piksele śledzące. Wszystko, co piszemy poniżej o cookies, dotyczy również ich.

Zgoda, a nie ustawienia przeglądarki

Podstawą prawną jest art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej, który od 10 listopada 2024 r. zastąpił art. 173 Prawa telekomunikacyjnego, oraz — w zakresie przetwarzania danych osobowych — art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Kategorie cookies, które stosujemy

Jak zmienić lub wycofać zgodę

Kliknij poniższy przycisk albo ikonę zgód widoczną stale w rogu ekranu. Otworzy się panel, w którym możesz włączyć i wyłączyć poszczególne kategorie. Zmiana działa natychmiast — nie musisz nic odświeżać ani czyścić.

Zmień ustawienia cookies

Dodatkowo możesz zarządzać cookies w ustawieniach swojej przeglądarki — zablokować je w całości albo usunąć już zapisane. Pamiętaj jednak, że zablokowanie cookies niezbędnych uniemożliwi korzystanie z koszyka i złożenie zamówienia. Ustawienia przeglądarki są narzędziem uzupełniającym: samo ich pozostawienie na domyślnych wartościach nie oznacza wyrażenia zgody.

Instrukcje producentów przeglądarek:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

13 Narzędzia analityczne i reklamowe

Korzystamy z narzędzi zewnętrznych dostawców. Każde z nich uruchamia się dopiero po wyrażeniu przez Ciebie odpowiedniej zgody — do tego czasu ich skrypty są blokowane i nie nawiązują połączenia z serwerami dostawców.

Tryb uzyskiwania zgody Google (Consent Mode v2)

Stosujemy mechanizm Google Consent Mode w wersji 2. W praktyce oznacza to, że znaczniki Google otrzymują informację o Twojej decyzji, zanim zrobią cokolwiek innego. Dopóki nie wyrazisz zgody, nie zapisują żadnych plików cookies ani identyfikatorów, a do Google trafiają wyłącznie anonimowe, zagregowane sygnały bez możliwości powiązania ich z Twoją osobą lub urządzeniem.

Czat obsługi klienta

Okno czatu jest obsługiwane przez Smartsupp. Uruchamia się od razu, bez pytania o zgodę, ponieważ jest to usługa świadczona na Twoje wyraźne żądanie w rozumieniu art. 398 ust. 3 Prawa komunikacji elektronicznej — cookie czatu służy wyłącznie utrzymaniu rozmowy i rozpoznaniu, że to nadal Ty piszesz. Nie używamy czatu do analityki, reklamy ani profilowania.

Bez zgody czat zapisuje wyłącznie pliki niezbędne do prowadzenia rozmowy. Osobno traktujemy licznik wizyt (ssupp.visit), z którego konsultant widzi, ile razy byłeś już w sklepie — ten plik zapisuje się dopiero po wyrażeniu przez Ciebie zgody marketingowej, a odmowa albo jej wycofanie kasuje go natychmiast. Brak tej zgody nie wpływa na możliwość rozmowy z konsultantem.

Rozmowę prowadzisz dobrowolnie i sam decydujesz, jakie dane w niej podasz. Treść rozmowy przechowujemy przez czas prowadzenia korespondencji, a następnie przez rok — na wypadek reklamacji lub pytania o wcześniejsze ustalenia. Dane czatu przetwarzane są na serwerach w Unii Europejskiej, a dostawca działa jako podmiot przetwarzający na podstawie zawartej z nami umowy powierzenia.

Nie nagrywamy Twoich wizyt. Smartsupp oferuje funkcję rejestrowania ruchów myszą i przewijania strony — mamy ją wyłączoną. Czat zapisuje wyłącznie treść rozmowy, którą sam prowadzisz.

14 Wykaz plików cookies

Poniższa lista zawiera pliki cookies wykorzystywane w naszym sklepie z podziałem na kategorie, wraz z nazwą dostawcy, czasem przechowywania i celem. Jest generowana automatycznie i aktualizowana wraz ze zmianami w sklepie.

15 Zmiany polityki

Możemy aktualizować tę politykę, na przykład gdy zmienią się przepisy, gdy zaczniemy korzystać z nowego narzędzia albo gdy rozszerzymy zakres usług. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod tym adresem, a datę ostatniej zmiany podajemy na początku dokumentu.

Jeżeli zmiana będzie istotna — na przykład dojdzie nowy cel przetwarzania albo nowy odbiorca danych — poinformujemy Cię o tym wyraźnie: komunikatem w sklepie, a jeśli masz u nas konto, również wiadomością e-mail. W przypadku zmian dotyczących plików cookies poprosimy Cię ponownie o wyrażenie zgody.